経営戦略,マーケティング,IT活用のトータルコンサルタント アオヌマ経営情報研究所 青沼泰彦


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経営用語集【コンテンツマーケティング】


コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングとは

Webサイト・ブログ・SNS・メール、プレスリリース、ダイレクトメールなどの様々なコンテンツを使って、顧客との継続的で良い関係を作り、収益につなげるというマーケティングの考え方.コンテンツマーケティング とは、Webサイト・ブログ・SNS・メール、プレスリリース、ダイレクトメールなどの様々なコンテンツを使って、顧客との継続的で良い関係を作り、収益につなげるというマーケティングの考え方.コンテンツマーケティング とは、Webサイト・ブログ・SNS・メール、プレスリリース、ダイレクトメールなどの様々なコンテンツを使って、顧客との継続的で良い関係を作り、収益につなげるというマーケティングの考え方.

コンテンツマーケティングの背景

顧客の購買モデルの変化…「検索」が重要なプロセスになった ソーシャルメディアの浸透で情報交換が活発化した マスメディア広告による誘導には限界がある → 消費者が欲しい情報を、欲しい時に、便利な方法で提供することが重要になった.

コンテンツマーケティングの進め方

カスタマージャーニーマップを作成して、ターゲットが購買などに至るまでの段階(フェーズ)、行動、思考、感情を明らかにし、最適なコンテンツと提供手法を設計する。

コンテンツマーケティングの例

ペルソナ
○○○子、38歳、家族は夫(市内のカーディーラー勤務)と娘(小5).
○○市郊外の戸建住宅に在住、週4日は近所の会計事務所でパート勤務。
最近体力の衰えや肌荒れが気になりだし、健康診断では骨密度がやや低いと指摘された。
薬を飲むほどではないので、食生活を改善することで体の調子を取り戻したいと思っている。
あまり家計に負担をかけずに毎日続けられるものが欲しい。
新聞、テレビで気になった情報はスマホで調べてみることもある。
市内の牛乳販売店からカルシウム強化牛乳をすすめられたことがある。

フェーズ
興味・関心
比較検討
購入
評価・シェア
思考・感情
骨粗しょう症かな
栄養バランスを改善したい
ミルクカルシウムがいいらしい
どんな商品があるか
どのメーカーの、どの商品がいいか
毎月いくらかかるか
自分に合うか、何日間か試してみよう
配達や支払はどうなるのか
本数や種類の変更はできるのか
調子がいいみたい
しばらく続けよう
他にもすすめたい
想定される行動
骨粗しょう症やカルシウムの情報収集
メーカーや商品情報の収集
効能や成分を比較
レビューを参照
販売店に問合せる
サンプルを申込む
契約
レビューを投稿
友人や同僚にすすめる
タッチポイント
新聞購読、TV視聴 Web検索
SNS
Web広告
Web検索
(乳業メーカーのサイト、販売店のサイト、口コミサイト)
SNS
Web(問合せフォーム)、メール
電話
セールスマン
SNS
友人や同僚との会話
宅配担当者との会話
手法とコンテンツ
◇SNS・Webサイト
効果の訴求
体験談を紹介
栄養学的根拠掲載
◇リスティング広告
◇SNS・Webサイト
自社商品の特徴、メリットを紹介
販売店の情報紹介
顧客の声を紹介
宅配システム説明
◇電話で勧誘
◇訪問営業
商品の詳しい説明
サンプル提供
配達・支払・変更方法などの説明
◇SNS
謝辞コメント投稿
◇契約後再訪問
感想聞き取り
見込客の紹介受け


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