Webサイト・ブログ・SNS・メール、プレスリリース、ダイレクトメールなどの様々なコンテンツを使って、顧客との継続的で良い関係を作り、収益につなげるというマーケティングの考え方.
フェーズ
興味・関心
比較検討
購入
評価・シェア
思考・感情
骨粗しょう症かな
栄養バランスを改善したい
ミルクカルシウムがいいらしい
どんな商品があるか
どのメーカーの、どの商品がいいか
毎月いくらかかるか
自分に合うか、何日間か試してみよう
配達や支払はどうなるのか
本数や種類の変更はできるのか
調子がいいみたい
しばらく続けよう
他にもすすめたい
想定される行動
骨粗しょう症やカルシウムの情報収集
メーカーや商品情報の収集
効能や成分を比較
レビューを参照
販売店に問合せる
サンプルを申込む
契約
レビューを投稿
友人や同僚にすすめる
タッチポイント
新聞購読、TV視聴
Web検索
SNS
Web広告
Web検索
（乳業メーカーのサイト、販売店のサイト、口コミサイト）
SNS
Web（問合せフォーム）、メール
電話
セールスマン
SNS
友人や同僚との会話
宅配担当者との会話
手法とコンテンツ
◇SNS・Webサイト
効果の訴求
体験談を紹介
栄養学的根拠掲載
◇リスティング広告
◇SNS・Webサイト
自社商品の特徴、メリットを紹介
販売店の情報紹介
顧客の声を紹介
宅配システム説明
◇電話で勧誘
◇訪問営業
商品の詳しい説明
サンプル提供
配達・支払・変更方法などの説明
◇SNS
謝辞コメント投稿
◇契約後再訪問
感想聞き取り
見込客の紹介受け
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