経営戦略,マーケティング,IT活用のトータルコンサルタント アオヌマ経営情報研究所 青沼泰彦
経営用語集【オムニチャネル】
オムニチャネル
実店舗，通販カタログ，Webサイト，テレフォンショッピングなど，様々な販売経路において顧客データや販売データを連携させ，利便性を高め，多様な購買機会を提供する考え方．
【オムニチャネル構築のポイント】
- 顧客属性と購買データなどの一元管理
- 顧客の購買行動にあわせた最適なチャネルとメディアの提案
(購買行動モデル[ⅰ]やカスタマー・ジャーニーマップ[ⅱ]の活用)
- 購買の際の利便性向上(SNS・Web・店舗，決済手段)
- 購買状況に応じた利益還元(ポイント還元などのFSP[ⅲ])
- 購買行動モデル
AIDMAやAISASなど、「気づき」から「購買」「情報発信」に至る購買心理の変化をモデル化したもの
- カスタマー・ジャーニーマップ
購買行動モデルを精緻化し、購買などの目的に到達するまでのプロセスを「旅」ととらえたもの．
各プロセスに最適なメディアやタッチポイントを組み合わせた，顧客を目的地に導くための地図
- Frequent Shopper Program
顧客の購買実績あわせて，ポイント付与や割引などの利益還元や優待サービスを提供する手法
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