経営戦略,マーケティング,IT活用のトータルコンサルタント アオヌマ経営情報研究所 青沼泰彦


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経営用語集【プロセス分類フレームワーク】


プロセス分類フレームワーク(Process Classification Framework)
APQC(※)で提唱している,企業の業務プロセスを分類したフレームワーク.
(※ 米国生産性品質センター:American Productivity and Quality Center)
ベストプラクティス(最善の手法)となる業務プロセスを示したもの.
基幹プロセスと支援プロセスに大別され,それぞれ上位フレームワークから下位フレームワークに詳細化されている.

上位フレームワークの基幹プロセスと支援プロセスは以下の通り.
(APQC Process Classification Framework ver7.2.0より)
・基幹プロセス
(基幹業務プロセス:OPERATING PROCESSES)
1.0 ビジョンと戦略の開発
2.0 製品・サービスの開発と管理
3.0 市場と製品とサービス
4.0 製品の提供
5.0 サービスの提供
6.0 顧客サービスの管理

・支援プロセス
(管理・支援サービス:MANAGEMENT AND SUPPORT SERVICE)
7.0 人的資源の開発と管理
8.0 情報技術の管理
9.0 財務資源の管理
10.0 資産の取得・構築・管理
11.0 企業リスク,コンプライアンス,修正,修復力の管理
12.0 外部関係の管理
13.0 ビジネス機能の開発と管理

これら上位プロセスは下位プロセスにブレークダウンされ詳細化されている.
1.0 ビジョンと戦略の開発
 |_1.1 事業コンセプトと長期ビジョンの定義
   |_1.1.1 外部環境の評価
    |_1.1.1.1 競争の分析と評価
    |_1.1.1.2 経済動向の特定
    |_1.1.1.3 政治や規制問題の特定
    |_1.1.1.4 新しい技術革新の評価
    |_1.1.1.5 人口統計の分析
 |_1.2 事業戦略の開発
   |_1.2.1 全体的なミッションステートメント(社是)の開発
   |_1.2.1.1 現在の事業の定義
   |_1.2.1.2 ミッションの策定
   |_1.2.1.3 ミッションの伝達
   |_1.2.2 目的達成のための戦略代替案の評価
    |_1.2.2.1 戦略代替案の定義
    |_1.2.2.2 各代替案のインパクトの評価と分析
    |_1.2.2.3 持続可能な戦略の開発
    |_1.2.2.4 国際サポートと共有サービス戦略開発
    |_1.2.2.5 無駄がなく継続的な改善戦略の開発
(以下略)

内容は随時バージョンアップされており,最新版はAPQCのWebサイトで閲覧できる.
(https://www.apqc.org/process-performance-management/process-frameworks)

【活用方法】
・ベンチマーキングの基準として利用する
・業務分析や、業務改善・改革を行う際の参照モデルとして利用する
・自社と他社とのプロセスの違い,不足しているプロセスの確認などを行う
・戦略を立案する際の実施手順の確認に利用する


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