経営戦略,マーケティング,IT活用のトータルコンサルタント　アオヌマ経営情報研究所 青沼泰彦

経営用語集【RFM分析】

RFM分析

• Recency（最終購買日）…一番最近購入したのはいつか
• Frequency（購買頻度）…一定の期間に何回購入したか
• Monetary（購買総額）…一定の期間にいくら購入したか

【分析方法】
(1)購買履歴のデータをもとに，顧客別のR･F･Mを集計する．
(2)R･F･Mの数値を，５段階で指標化する．業種・業態により基準は異なる．
(3)R･F･Mを行列とする表を作成し，顧客を位置づける

【活用方法】
・顧客の購買行動やパターンの分析
・購買行動に応じた最適な販売促進策の検討
・優良顧客への利益還元や休眠顧客の掘り起こし