経営戦略,マーケティング,IT活用のトータルコンサルタント アオヌマ経営情報研究所 青沼泰彦


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経営用語集【RFM分析】


RFM分析
顧客の購買状況を,最終購買日(Recency),購買頻度(Frequency),購買総額(Monetary)の3要素を用いて詳しく分析することもできる.

• Recency(最終購買日)…一番最近購入したのはいつか
• Frequency(購買頻度)…一定の期間に何回購入したか
• Monetary(購買総額)…一定の期間にいくら購入したか

【分析方法】
(1)購買履歴のデータをもとに,顧客別のR・F・Mを集計する.
(2)R・F・Mの数値を,5段階で指標化する.業種・業態により基準は異なる.
(3)R・F・Mを行列とする表を作成し,顧客を位置づける

【活用方法】
・顧客の購買行動やパターンの分析
・購買行動に応じた最適な販売促進策の検討
・優良顧客への利益還元や休眠顧客の掘り起こし


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