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経営用語集【RFM分析】
RFM分析
• Recency（最終購買日）…一番最近購入したのはいつか
• Frequency（購買頻度）…一定の期間に何回購入したか
• Monetary（購買総額）…一定の期間にいくら購入したか
【分析方法】
(1)購買履歴のデータをもとに，顧客別のR･F･Mを集計する．
(2)R･F･Mの数値を，５段階で指標化する．業種・業態により基準は異なる．
(3)R･F･Mを行列とする表を作成し，顧客を位置づける
【活用方法】
・顧客の購買行動やパターンの分析
・購買行動に応じた最適な販売促進策の検討
・優良顧客への利益還元や休眠顧客の掘り起こし
顧客別の購入履歴データを準備する(顧客名，購入日，購入金額)
①Mの集計
データ表をエクセルのピボットテーブルで集計する
表内をクリック
メニューの“挿入”タブの“ピボットテーブル”をクリック
データ範囲を確認する
“新規ワークシート”を選択して，OKをクリック
ピボットテーブルの“行フィールド”に「顧客名」を指定
“値フィールド”に「購入金額」を指定
“値フィールド”の▼から，“値フィールドの設定”をクリック
“値フィールドの集計”から，「合計」を設定，OKをクリック
行フィールドと値フィードをダブルクリックし名前を変更する
Sheet(n)の名前を“M”に変更する
② Fの集計 データ表をエクセルのピボットテーブルで集計する
表内をクリック
メニューの“挿入”タブの“ピボットテーブル”をクリック
データ範囲を確認する
“新規ワークシート”を選択して，OKをクリック
ピボットテーブルの“行フィールド”に「顧客名」を指定
“値フィールド”に「日付」を指定
“値フィールド”の▼から，“値フィールドの設定”をクリック
“値フィールドの集計”で，「個数」を設定，OKをクリック
行フィールドと値フィードをダブルクリックし名前を変更する
Sheet(n)の名前を“F”に変更する
③ Rの集計
データ表をエクセルのピボットテーブルで集計する
表内をクリック
メニューの“挿入”タブの“ピボットテーブル”をクリック
データ範囲を確認する “新規ワークシート”を選択して，OKをクリック
ピボットテーブルの“行フィールド”に「顧客名」を指定
“値フィールド”に「日付」を指定
“値フィールド”の▼から，“値フィールドの設定”をクリック
“値フィールドの集計”で，「最大」を設定，OKをクリック
行フィールドと値フィードをダブルクリックし名前を変更する
Sheet(n)の名前を“R”に変更する
5段階でランク付けするための基準を作る
業種･業態･事業規模，データの分布等により，基準は異なる
商品･サービスの平均的な購入サイクルを考慮して設定するのが基本
指標の例：食品スーパーマーケット等
R･F･Mの各集計結果を一つの表にまとめる
R･F･Mランクをまとめた表から，RとM，またはRとFのクロス集計表を作成する
一般的に，Rは次回購買確率に最も大きく影響するため，表に必ず含める
R･F･Mのまとめ表をピボットテーブル機能で加工する
表内をクリック
メニューの“挿入”タブの“ピボットテーブル”をクリック
データ範囲を確認する
“新規ワークシート”を選択して，OKをクリック
“行フィールド”に「R」を指定
“列フィールド”に「M」(またはF)を指定
“値フィールド”に「顧客名」を指定
“値フィールド”の▼から，“値フィールドの設定”をクリック
集計で“個数”を選択
行ラベル，列ラベルの▼をクリックし，降順で並べ替える
行ラベルを「R」に，列ラベルを「M（またはF）」に変更する
RFMの3指標を一つの表にするには，列フィールドにFとMの二つを設定する
(2003以前のバージョンや古いMac用では1904日付システムの場合があり，混在に注意)