経営戦略,マーケティング,IT活用のトータルコンサルタント アオヌマ経営情報研究所 青沼泰彦


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経営用語集【戦略マップ】


戦略マップ

経営戦略の実現に至るシナリオを,戦略目標と重要成功要因の相互関係で整理し,図示したもの.
戦略全体を見渡す地図であり,バランス・スコアカードの重要なツールとして位置づけられている.

戦略マップの4つの視点
・財務の視点
財務的に成功し利害関係者の期待に応えるには何をなすべきか
・顧客の視点
顧客と市場に対し,どのように行動すべきか
・業務プロセス(内部プロセス)の視点
業務プロセスを改善し,他社に秀でるためには何をなすべきか
・学習と成長(人材と変革)の視点
どのように人材育成を図り,変革能力を強化すべきか

【戦略マップの構造】
主要戦略を達成するために,戦略目標と重要成功要因を定め,それらの因果関係を示したもの.
・戦略目標とは,ビジョンや戦略を実現するための目標
・重要成功要因とは,戦略目標を達成するための鍵となるもの

戦略マップを構成する箱(entity)の中身
戦略目標
・重要成功要因1
・重要成功要因2
・重要成功要因3
・・・

【作成の手順】
1.主要戦略について、戦略目標と重要成功要因を整理する
例)
主要戦略:「新規顧客の開拓と固定客化」
4つの視点
戦略目標
重要成功要因
財務
売上増加
購買頻度の向上
購買単価の向上
顧客・市場
顧客ロイヤルティの向上
顧客への親密な対応
購買金額に応じた利益還元
内部プロセス
顧客管理システム構築
優良顧客の識別
購買パターンの把握
学習と成長
従業者の意識改革
顧客志向の考え方
顧客対応力向上の研修

2.表を元に、マップ上に箱を配置し、因果関係を示す線でつなぐ

図 戦略マップの例
戦略マップの例

【作成の留意点】
・マップ作成の前に,表形式で主要戦略・戦略目標・重要成功要因を整理する
・それぞれの箱が,戦略目標・重要成功要因と対応しているか確認する
・ビジョン達成までの無理のない自然な流れが読み取れるように,因果関係に注意しながら各要素をつなぐ
・戦略のテーマや柱が見えるか,確認する
・各要素や結合線の「錯綜」「孤立」「ループ」「飛躍」がないか確認する

【活用方法】
・戦略の全体像,成功するための流れを把握する
・各戦略目標や成功要因の位置づけを明確にする
・重要成功要因を現場のアクションプランに展開する


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