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経営用語集【戦略マップ】

戦略マップ

成功へのシナリオ

戦略マップの４つの視点

• 財務の視点
財務的に成功し利害関係者の期待に応えるには何をなすべきか
• 顧客の視点
顧客と市場に対し，どのように行動すべきか
• 業務プロセス（内部プロセス）の視点
業務プロセスを改善し，他社に秀でるためには何をなすべきか
• 学習と成長（人材と変革）の視点
どのように人材育成を図り，変革能力を強化すべきか

戦略マップの構造

• 戦略目標とは，ビジョンや戦略を実現するための目標
• 重要成功要因(CSF:Critical Success Factor)とは，戦略目標を達成するための鍵となるもの

戦略マップを構成する箱(entity)の中身

戦略マップ作成の手順

• 主要戦略について、戦略目標と重要成功要因を整理する
例）
主要戦略：「新規顧客の開拓と固定客化」
4つの視点
戦略目標
重要成功要因
財務
売上増加
購買頻度の向上
購買単価の向上
顧客・市場
顧客ロイヤルティの向上
顧客への親密な対応
購買金額に応じた利益還元
内部プロセス
顧客管理システム構築
優良顧客の識別
購買パターンの把握
学習と成長
従業者の意識改革
顧客志向の考え方
顧客対応力向上の研修
• 表を元に、マップ上に箱を配置し、因果関係を示す線でつなぐ
図　戦略マップの例



図を拡大

作成の留意点

• マップ作成の前に，表形式で主要戦略・戦略目標・重要成功要因を整理する
• それぞれの箱が，戦略目標・重要成功要因と対応しているか確認する
• ビジョン達成までの無理のない自然な流れが読み取れるように，因果関係に注意しながら各要素をつなぐ
• 戦略のテーマや柱が見えるか，確認する
• 各要素や結合線の「錯綜」「孤立」「ループ」「飛躍」がないか確認する

戦略マップの活用方法】

• 戦略の全体像，成功するための流れを把握する
• 各戦略目標や成功要因の位置づけを明確にする
• 重要成功要因を現場のアクションプランに展開する

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