・重要成功要因とは，戦略目標を達成するための鍵となるもの
戦略マップを構成する箱(entity)の中身
・重要成功要因1
・重要成功要因2
・重要成功要因3
・・・
【作成の手順】
1.主要戦略について、戦略目標と重要成功要因を整理する
例）
主要戦略：「新規顧客の開拓と固定客化」
顧客・市場
顧客ロイヤルティの向上
顧客への親密な対応
購買金額に応じた利益還元
内部プロセス
顧客管理システム構築
優良顧客の識別
購買パターンの把握
学習と成長
従業者の意識改革
顧客志向の考え方
顧客対応力向上の研修
2.表を元に、マップ上に箱を配置し、因果関係を示す線でつなぐ
図 戦略マップの例
【作成の留意点】
・マップ作成の前に，表形式で主要戦略・戦略目標・重要成功要因を整理する
・それぞれの箱が，戦略目標・重要成功要因と対応しているか確認する
・ビジョン達成までの無理のない自然な流れが読み取れるように，因果関係に注意しながら各要素をつなぐ
・戦略のテーマや柱が見えるか，確認する
・各要素や結合線の「錯綜」「孤立」「ループ」「飛躍」がないか確認する
【活用方法】
・戦略の全体像，成功するための流れを把握する
・各戦略目標や成功要因の位置づけを明確にする
・重要成功要因を現場のアクションプランに展開する
経営用語集【戦略マップ】
戦略マップ