経営戦略,マーケティング,IT活用のトータルコンサルタント　アオヌマ経営情報研究所青沼泰彦

経営用語集【SFA】

SFA(セールス・フォース・オートメーション)

「営業支援システム」ともいわれ、営業活動のICT化を図るための情報システムやソフトウェアのこと．

　これまでの営業活動には、

　といった問題点があったが、このような営業体質を変え、担当者個人が抱えていた情報を社内で共有して活用することを狙ったものである．

　SFAを活用することにより、以下のように営業活動の大幅な効率化・高度化が期待できる。

顧客情報の共有化
　営業担当者が各自で保有していた顧客情報をデータベース上で一元管理することにより、顧客情報の社内での共有、情報の冗長性の排除（誤りや重複のない顧客情報の管理）などが実現できる。
製品情報の把握
　製品ごとの製造・在庫状況をデータベース上で管理することにより、営業先で顧客から納期などを聞かれても、その場で回答することが可能になる。
商談進捗状況の管理
　個別の商談について、商談が現在、引き合い・見積もり・受注のどの段階にあるのかが、リアルタイムで把握できる。
営業活動管理
　営業日報についても、会社に戻らなくとも出先から入力することが可能になり、またデータとして記録されるため、集計や管理も容易になる。
関連情報の統一的管理
　現場の写真や図面、見積書などの書式もデータベースに保存できるため、必要なデータの閲覧や利用が容易になる。
テレワークへの対応
　社員の自宅からもセキュリティを確保したうえでデータベースを利用することにより、テレワークにも容易に対応できる。

　近年は、”kintone” などで構築した営業支援システムも普及するようになった．

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