経営戦略,マーケティング,IT活用のトータルコンサルタント アオヌマ経営情報研究所 青沼泰彦
経営用語集【バランス・スコアカード】
バランス・スコアカード
(原語の"Balanced Scorecard"から，「バランスト・スコアカード」「BSC」ともよばれる)
4つの視点
BSCは当初，企業の業績評価にあたって財務指標だけでなく，次の４つの視点から総合的に評価する手法として提案された．
- 財務の視点
- 顧客と市場の視点
- 業務プロセスの視点（内部プロセスの視点）
- 学習と成長の視点（人材と変革の視点）
その後，「戦略マップ」の重視など，戦略のマネジメントを行うためのフレームワークに発展した．
戦略を構築するフレームワーク
バランス・スコアカードでは、現状分析を踏まえ、ビジョン達成にいたる戦略を明らかにする．
- 現状分析…財務・開発・製造・販売・サービスなどの経営の諸機能について評価・分析し，「SWOT分析」表に整理する
- 戦略案の抽出…SWOT分析表の各項目を元に戦略案を考える(「TOWSマトリクス」)
強みと機会(拡大強化戦略)，強みと脅威(差別化戦略)，弱みと機会(補完戦略)，弱みと脅威(回避戦略)の組み合わせから，戦略のアイデアを出す
- 事業ドメインの見直し…戦略案と整合性がとれるように，市場軸・機能軸・技術軸の見直しを行う
- 戦略案の評価と決定…抽出された戦略案を整理し，緊急性・期待効果・投資採算性などの視点から評価し，主要戦略を決定する
- 戦略案の具体化…各戦略案について，「戦略目標」・「重要成功要因(CSF)」・「業績評価指標（KPI）」を明確化する
- 戦略マップの作成…戦略目標と重要成功要因(CSF)の因果関係を図示し，戦略のシナリオを明確化する
- 具体的改善策の策定…戦略目標・重要成功要因をさらに具体的なアクションプランまでブレークダウンする
- 財務計画の策定…収支計画や投資計画などの数値計画を策定する
